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    《什么是服务》读后感

    作者:蒋卓君 来源:山航彩虹发布时间:2016-12-29 16:20:08
      “只有拥有最完美服务的团体,才是客人永远用行动和货币去支持的团体;只有体现了最美好服务的个体,才能成就最辉煌的人生;只有实现了他人满意,才能实现我们做大做强的愿望。”
      不同的人,有不同的价值观、世界观,不同的人,有不同的服务理念,陈淑君教授的这个理念是建立广泛的人脉资源的理念。作为一名乘务员我们应将服务基于真诚之上,就像交朋友一样,最开始一定是以诚相待的。但如何做好服务,就要养成三个良好的习惯:
      首先,要养成换位思考的习惯。当遇到任何一件事情,应站在旅客的角度去考虑。如果你是他,你希望怎么样,然后你就知道你该怎么去做。其实,你在为别人服务,也在为自己服务。
      其次,就是要爱我们的服务对象,用心去爱。为什么要爱?有很多的理由。第一个理由,首先旅客是我们的服务对象,是给我们带来直接好处的人,旅客满意了,他才愿意继续支付我们的服务。您的服务对象实际上也是你自己。其实,我们今天在这里为旅客服务,转身别人就在为我们服务,我们因为自己的情绪让让别人不舒服了,其实别人也会有让我们不舒服的,这个社会就会处于一种恶性循环。就如同,今天在工作中关注并帮助过的旅客,在之后的生活中再遇见或许他也能善意的给你一个回应。
      第三,万事皆有因果。因为你在春天播种什么,秋天里一定会收获什么。因为理念正确、到位,今天为自己的服务对象做好了,这就是我们分内的职责的份,一开始可以不需要太高标准的服务技巧,只要做到简单的我应该让旅客感受到好。加之长期有这样的一种理念,才会永远保持这样一种真诚的行为方式,对于的技巧只是自身技能的一种提升,这是在真诚的前提下所进行的。
      当每位服务者都能用心做到让旅客满意、让旅客感动,这就拥有了最完美的团体。打动对方的心就是最好的服务。所有的标准都是要以旅客满意为目的。其实这个服务就是换位思考,多站在旅客的角度思考,并且善意的理解每一个人,多多思考为什么。
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